הרצאות שמעוררות תנועה
מילים שמניעות מחשבה, מסגרות שמזיזות אנשים ותובנות שנשארות
תומר הורוביץ | מרצה מומחה לחוויית לקוח (CX), אסטרטגיה והתנהגות צרכנים
עם ניסיון שטח של למעלה מ 25 שנה בהובלת מותגים גלובליים ושינויים עסקיים (כולל הקמת Nespresso Professional בישראל), תומר מרצה באקדמיה, בארגונים ובכנסים עסקיים.
ההרצאות משלבות תובנות מחקריות מתקדמות עם כלים פרקטיים וסיפורים אמיתיים מהשטח, ומעניקות למשתתפים השראה לצד יכולת יישום מיידית.
למי זה מיועד? ההרצאות מותאמות למנהלים בכירים, יזמים, צוותי שיווק וחדשנות, ולכל מי ששואף להבין לעומק איך אנשים חושבים, מרגישים ובוחרים בעידן של תחרות בלתי פוסקת.
״רק שיבחרו בנו בכל יום מחדש״
למה צרכנים מקבלים החלטות כמו שהם מקבלים? מדוע לקוחות בוחרים במותג מסוים?
הרצאה מרתקת של תומר על פסיכולוגיה של קבלת החלטות, רגש מול רציונל וכלים להבנת צרכנים בעידן המודרני. הזמינו הרצאה לארגון שלכם.
מה באמת משפיע על הבחירה שלהם? רגש, מחיר, זהות, או משהו אחר לגמרי? הרצאה זו מנתחת את מנגנוני הבחירה של צרכנים ומנהלים. היא משלבת תיאוריות התנהגותיות עם ניסיון שטח של 25 שנה, ומעניקה למנהלי שיווק וחדשנות כלים להבנת 'הלמה' מאחורי רכישות.
נבחן תובנות ממחקרים עדכניים, דפוסים מוכרים מהשטח, וכלים שיאפשרו לכם להבין לעומק את מה שמניע צרכנים - גם כשהם עצמם לא תמיד יודעים להסביר.
״אל תמכרו להם, תנו להם לקנות״
השאלה שרוב המנהלים שואלים אותי היא: "איך מייצרים נאמנות לקוח בעידן של חוסר נאמנות?
אנחנו חיים בעידן שבו לקוחות לא רוצים שימכרו להם - הם רוצים לבחור, להרגיש, להתחבר.
ההרצאה עוסקת באופן שבו חוויית הלקוח משפיעה על החלטות, התנהגויות ותוצאות עסקיות - לא כקונספט שיווקי אלא כבחירה אסטרטגית.
איך הופכים חוויית לקוח למנוע צמיחה עסקי? תומר הורוביץ בהרצאה על אסטרטגיית CX, יצירת נאמנות רגשית וגישור על הפער בין החברה ללקוח. מיועד להנהלות וצוותי מכירות.
נצלול לדוגמאות אמיתיות, נחשוף מנגנונים של הנעה, ונשאל איך הופכים לקוח למנוע צמיחה - בלי לדחוף לו כלום ומעל הכל, למה הפער בין החברה ללקוח הוא כל כך גדול
״איך בונים ספינה? או מנוע צמיחה״
״איך בונים ספינה? אוספים אנשים ונוטעים בהם את האהבה והכמיהה לים הרחב, הגדול והאינסופי. ולא אוספים אנשים ואומרים להם לאסוף עצים, להכין תוכניות ולבנות ספינה״
ההרצאה הזו מאסטר קלאס שמבוסס על מודל הצמיחה שהוביל תומר בהקמת NESPRESSO PROFESSIONAL בישראל.
ההרצאה מדגימה כיצד לבנות מנוע צמיחה ארגוני דרך השראה, מנהיגות ומבנה עסקי מדויק, ומתאימה במיוחד לכנסים ניהוליים.
היא מתאימה למי שמפסיק לרגע לרוץ, ושואל: איך באמת בונים מנוע צמיחה אמיתי. איך מבדילים בין מבנה שמתפקד - לבין מערכת שיודעת לנווט.
מה מייחד את ההרצאות של תומר הורוביץ בתחום התנהגות צרכנים?
הייחוד טמון בשילוב של למעלה מ-25 שנות ניסיון בהובלת מותגים גלובליים וצמיחה עסקית בשטח, יחד עם תובנות מחקריות מהאקדמיה.
תומר הורוביץ הינו מומחה בהתנהגות צרכנים וזו לא רק תיאוריה, אלא חיבור ישיר בין פסיכולוגיה צרכנית, אסטרטגיה מסחרית וחוויית לקוח זכירה
האם התכנים מתאימים גם למנהלים בכירים וגם לצוותי שטח?
בהחלט. התכנים נבנו כך שהם מספקים ראיית מאקרו אסטרטגית להנהלות (Decision Making), לצד כלים פרקטיים לצוותי שיווק, מכירות וחדשנות. כל הרצאה מותאמת אישית לצרכי הארגון ולרמת המורכבות הנדרשת
מהו הדבר המרכזי שצוותים לומדים בהרצאה על חוויית לקוח (CX)?
ההרצאה מתמקדת במעבר מחוויית שירות פסיבית ליצירת אסטרטגיית CX אקטיבית. המשתתפים לומדים איך למפות מסעות לקוח, לזהות חסמים רגשיים ולבנות מנועי נאמנות שגורמים ללקוח לבחור במותג מחדש בכל יום, מתוך הבנה שחוויה היא אינה מוצר – אלא תוצאה עסקיות מדידה
בין הארגונים שכבר בחרו להקשיב
