אוטו גלידה? חוויית הלקוח שהקדימה את כל המותגים הגדולים

לא מזמן, באמצע פגישה עסקית בקיסריה, פתאום בקע מהרחוב הצליל ההוא.

לא של טרנד, לא של אסטרטגיה, אלא של ילדות.

אוטו גלידה. 🚚

היה בזה רגע כמעט פיוטי. שילוב בין תנועה, ציפייה ומענה מיידי לחשק. מיותר לומר שמיד נמסתי כמו גלידה בשמש.

ואז זה היכה בי. המודל הזה הקדים את זמנו בעשרות שנים.

תחשבו על זה רגע:

פרואקטיביות ✅ . במקום לחכות שהלקוח יגיע, המותג מגיע אליו.

סיפוק מיידי ✅ . בלי זמני משלוח. בלי השוואות מחירים. אתה שומע, רוצה, קונה.

זיהוי סאונד = מיתוג חושי ✅ . אין צורך בלוגו. הצליל עושה את העבודה.

רגע של חיבור רגשי ✅ . חוויה שהיא לא רק קנייה, אלא גם זיכרון.

תכלס, זו בדיוק אותה חוויית משתמש שאנחנו שואפים לייצר היום בטכנולוגיה, באיקומרס ואפילו ב-B2B.

לא סתם במחקר של Salesforce מ 2023, מצאו ש 88% מהלקוחות מצפים שהמותגים "יבינו את הצרכים האישיים שלהם ויפעלו בהתאם".

ואם מותג לא יודע לעשות את זה? אז מישהו אחר, עם גלידה וצלילי ילדות - יידע.

שורה תחתונה?

לפני שאתם כותבים אסטרטגיה לשנה הבאה, תחשבו מה אוטו גלידה היה עושה:)

תומר הורוביץ, מומחה לאסטרטגיה וחווית לקוח

תגובות